Връщане, Общи условия и Политики

При всякакви въпроси или рекламации, моля, пишете ни на следния имейл адрес: suport.revonelle@gmail.com

📝 РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Рекламация и връщане на стоки

Най-важното за нас е вашето удовлетворение. Затова в рамките на 14 дни от покупката имате възможност да се откажете от нея (връщане). Ако имате проблем с продукта или доставката, моля, обадете се по телефона или изпратете имейл — с удоволствие ще ви помогнем.

Важно! Ако смятате, че продуктът е бил повреден по време на доставката, моля, уведомете ни в рамките на 48 часа след получаването на имейл адрес suport.revonelle@gmail.com, като приложите снимки на пакета и повредения продукт.

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Продуктът не оправда очакванията ви? Не се притеснявайте! Можете да върнете продукта в рамките на 14 дни. Моля, изпратете го в оригиналната, ненарушена опаковка. Моля, изпратете ни следните данни по имейл на адрес suport.revonelle@gmail.com или чрез SMS:

Пълно име

Телефонен номер

IBAN

Име на титуляра на сметката

Номер за проследяване

Стойността на продукта ще бъде възстановена най-късно в рамките на 14 работни дни по посочената банкова сметка. Изпратете го с препоръчана поща, без наложен платеж, на следния адрес:

Лице за контакт: Revonelle Адрес: ул. Ангел И. Салини 40, Орадя, Бихор, Румъния, 417498, CT Park Cargo Terminal (Helpship)

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Член 1 – Цел

Общите условия се прилагат за всички продукти и услуги, продавани от Coggi S.R.L. чрез онлайн магазина https://revonelle-labs.co, и могат да бъдат изменяни само с писменото съгласие на страните. В настоящия документ следните термини означават:

Купувач: лицето, фирмата, компанията или друго юридическо лице, което подава поръчка.

Продавач: фирма Coggi S.R.L., със седалище: Орадя, ул. Риманоци Калман 6, ап. 5, окръг Бихор. Регистрационен номер: J2024036672006, Данъчен номер: RO50801323.

Стоки и Услуги: всякакви проекти до ключ, оборудване, материали и/или техни части, както и всякакви услуги, включително документите и услугите, посочени в Поръчката.

Поръчка: електронен документ, представляващ форма на комуникация между Купувача и Продавача, при която Продавачът поема задължението да достави продуктите и услугите, а Купувачът поема задължението да ги получи и заплати.

Договор: Поръчката се превръща в договор, когато Продавачът издаде фактура. Договорът не се сключва при подаване на поръчката, а при издаване на фактурата.

Права на интелектуална собственост (IPR): всички нематериални права, като know-how, авторски права, права върху бази данни, промишлени дизайни, патенти, търговски марки, домейн имена и др.

Технически спецификации: подробно описание на Стоките и Услугите в Поръчката.

Член 2 – Договорни документи

С подаването на електронна или телефонна поръчка на https://revonelle-labs.co Купувачът приема, че Продавачът комуникира чрез тези канали. Поръчката включва следните документи по реда на важност:

Поръчката (с ясно посочени данни за доставка и фактуриране)

Спецификациите на Купувача (ако има такива)

Общи условия

При кампании с ограничен брой поръчки на клиент (един и същ потребител, фирма, телефонен номер, адрес за доставка или фактуриране), повторните поръчки се анулират. Поръчката се счита за приета само ако Продавачът я е потвърдил устно (по телефона) или електронно (по имейл). Непотвърдена поръчка не представлява договор.

Член 3 – Влизане в сила

Настоящият договор влиза в сила от датата на фактурата, издадена от Продавача. Уведомяването за фактурата се извършва по телефона или по имейл. Общите условия представляват основата на договора, допълнени от гаранционната карта, издадена от Продавача или неговия доставчик.

Член 4 – Обхват на задълженията на Продавача

Продавачът използва своите професионални знания и технически възможности за изпълнение на Поръчката и доставя продукти и услуги, отговарящи на изискванията на Купувача. Информацията на сайта е с информационен характер и се актуализира съгласно спецификациите на производителя. Описанията на продуктите може да са непълни, но Продавачът се стреми да предоставя възможно най-точна информация. Комуникацията с купувача се осъществява чрез публикуваните на сайта мнения или чрез данните за контакт. Продавачът може да премахне нецензурни или обидни мнения, без да е длъжен да дава обяснения.

Член 5 – Преотстъпване и подизпълнители

Продавачът има право да възложи на трета страна извършването на услуги, свързани с изпълнението на Поръчката, като уведоми Купувача. Съгласието на Купувача не е необходимо. Продавачът носи отговорност за изпълнението на договора по всяко време.

Член 6 – Права на интелектуална и индустриална собственост (IPR)

Купувачът признава правата на интелектуална собственост на Продавача и не разкрива получената информация. Имената, логата и другите графични елементи на уебсайта са собственост на Coggi S.R.L. и е забранено да се копират, използват или предават без писменото разрешение на собственика.

Член 7 – Поверителност и разкриване на информация

Документите, плановете и информацията, изпратени от Купувача на Продавача, остават собственост на Продавача и се използват единствено за изпълнение на договора. Купувачът не може да публикува никакви изявления или промоционални материали, свързани с поръчката, без писменото съгласие на Продавача.

Член 8 – СРОКОВЕ И НЕУСТОЙКИ

Ако сроковете за доставка и/или стартиране на поръчката не могат да бъдат спазени, Продавачът е длъжен да уведоми Купувача за очакваната дата на изпълнение. Купувачът има право да претендира обезщетение, ако законът го позволява, в случай на частично или пълно неизпълнение на договора от страна на Продавача. Ако Купувачът е виновен за забавено плащане в срока, посочен във фактурата, той дължи лихва за забава в размер на 0,5% на ден върху дължимата сума. Ако Продавачът получи грешна информация относно фактурирането или доставката, се определя нов срок за изпълнение, не по-дълъг от 3 работни дни. При липса на изменено уведомление общият срок за изпълнение е 30 дни от подаването на поръчката.

Член 9 – ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ

Цената, начинът и срокът на плащане са посочени в Поръчката. Продавачът издава фактура на Купувача за доставените Стоки и Услуги, като Купувачът е длъжен да предостави цялата необходима информация за редовното издаване на фактурата. При повторно фактуриране е необходимо сторниране на съществуващата фактура и издаване на нова, което е възможно само в същия счетоводен месец и само за фактури над 100 леи. Повторното фактуриране е възможно само в отношенията юридическо лице – юридическо лице или физическо лице – юридическо лице, но не и обратното. Продавачът не прилага обратното начисляване на ДДС съгласно законовия регистър.

Член 10 – РИСКОВЕ И ОТГОВОРНОСТ

Доставка Продавачът поема задължението да достави Стоките и Услугите на Купувача чрез куриер или лично на регистрирания обект.

Доставка – Опаковка При липса на друго споразумение Продавачът прехвърля рисковете и отговорността на куриерската фирма при предаването на продуктите. Продавачът осигурява подходяща опаковка и придружаващи документи (на хартия, по имейл или в акаунта на Купувача). Доставката се извършва само в рамките на Румъния.

Услуги на място По специална заявка Продавачът може да осигури разтоварване, монтаж и приемане — въз основа на отделно споразумение.

Разопаковане при получаване По искане на Купувача, срещу заплащане, Продавачът може да осигури разопаковане на определени продукти при получаването. Подписът за приемане потвърждава, че продуктите са получени в надлежно състояние.

Член 11 – ПРИЕМАНЕ И ПРАВО НА ОТКАЗ

Приемането се извършва, когато Стоките и Услугите отговарят на техническите характеристики, посочени в поръчката. При несъответствие Продавачът е длъжен да отстрани недостатъците в рамките на първоначалния срок за доставка, безплатно. Продавачът спазва разпоредбите на Извънредна наредба № 34/2014 и своята политика за връщане. Ако Купувачът действа недобросъвестно, Продавачът може да претендира обезщетение по закон.

Член 12 – ИЗЛИШНИ СТОКИ

Стоките, надвишаващи поръчаното количество, могат да бъдат отказани от Купувача в рамките на 7 дни.

Член 13 – ГАРАНЦИЯ

Съгласно законовите изисквания и гаранционната карта, издадена от Продавача, Продавачът предоставя 24-месечна гаранция за неизпълнение, с изключение на консумативи или продукти с отделно определен гаранционен срок.

Член 14 – ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Собствеността се прехвърля на Купувача при заплащане на продуктите. При доставка подписът за получаване е правно валидното потвърждение за прехвърляне на собствеността. При доставка с куриер пакетът може да бъде разопакован само след подписване за получаване. Продавачът не носи отговорност за съдържанието при липса на протокол при получаването.

Член 15 – СПАЗВАНЕ НА ЗАКОНИТЕ И СТАНДАРТИТЕ

Продавачът спазва всички приложими закони, наредби и разпоредби при производството, обработката, съхранението, опаковането и доставката — включително изискванията за безопасност на труда, здравеопазването и опазването на околната среда.

Член 16 – ОТГОВОРНОСТ

Продавачът не носи отговорност за каквито и да е вреди, причинени на Купувача или на трети страни при изпълнението на договора или използването на продукта, по-специално при загуба на стоки. Промоциите са валидни до изчерпване на наличностите. Продавачът носи отговорност, ако неговите подизпълнители или партньори не изпълнят договорните си задължения.

Член 17 – СИМВОЛИЧНА ЦЕНА ИЛИ ГРЕШНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Продавачът полага всички усилия да предоставя точна информация за цените и характеристиките на продуктите. Въпреки това могат да възникнат грешки. Ако поръчка е направена на символично ниска цена, Продавачът има право да я анулира. Ако продуктът е посочен с грешни характеристики в поръчката, Продавачът ще направи всичко възможно да достави продукт с възможно най-близки параметри. Ако Купувачът не приеме предложението на Продавача, Продавачът има право да анулира поръчката.

Член 18 – НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА – ПРЕКРАТЯВАНЕ

Ако Продавачът не изпълни договорните си задължения — включително тези в гаранционния период — Купувачът е длъжен да го уведоми писмено. Страните трябва да приемат план за действие в рамките на 3 дни. Купувачът може да анулира поръчката по имейл, при условие че тя все още не е изпратена. В противен случай поръчката попада в обхвата на Политиката за връщане.

Член 19 – НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Нито една от Страните не може да бъде държана отговорна за неизпълнение на договорните задължения, ако то е резултат от непреодолима сила (неизбежно външно събитие). Непреодолимата сила е събитие, което е непредвидимо, извън контрола на Страните и неизбежно.

Член 20 – ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

За настоящия договор се прилага румънското право. Спорните въпроси, произтичащи от тълкуването или изпълнението на договора, Страните се стремят да решат по мирен път. Ако това не е възможно, спорът е от компетентността на съда по местонахождението на Дружеството.

Член 21 – РАЗЛИЧНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако някоя разпоредба на настоящия договор противоречи на приложимото законодателство, тя не се прилага и Страните си сътрудничат за формулирането на нова разпоредба, отговаряща на първоначалното намерение. Договарящите се страни са независими изпълнители и нито една от тях няма право да поема задължения от името или за сметка на другата. Настоящите условия заменят всички предишни писмени или устни споразумения между Страните и могат да бъдат изменяни само с писмена форма, подписана от двете страни. Непълнолетните могат да подават поръчки само със съгласието на своите законни представители. Coggi S.R.L. си запазва правото да откаже сътрудничество с клиенти, които проявяват обидно или неподходящо поведение (агресивно, нецензурно и др.), многократно са отказвали доставка или злоупотребяват с 14-дневното право на отказ.

Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност има за цел да обясни какви данни събираме, защо ги събираме, всеки път когато посещавате или купувате нещо от уебсайта https://revonelle-labs.co (наричан по-долу „Уебсайт").

Събирани лични данни

Когато посещавате Уебсайта, автоматично събираме данни от вашето устройство, като например типа на браузъра, IP адреса, часовата зона, както и някои бисквитки, които инсталираме на вашето устройство. Освен това събираме информация за страниците или продуктите, които разглеждате, както и за търсените думи или уебсайтове, които са ви насочили към Уебсайта. Тази информация се нарича „Информация за устройството".

Информацията за устройството се събира чрез следните технологии:

„Бисквитки" (Cookies): Малки текстови файлове, които браузърът запазва в паметта на устройството. Те съхраняват данни като предпочитания език или настройки. Повече информация за начина на работа на бисквитките и тяхното деактивиране можете да намерите тук: http://www.allaboutcookies.org

„Лог файлове": Следят действията на Уебсайта и събират данни като IP адрес, тип браузър, интернет доставчик, дата и час, изходни страници.

„Уеб маяци", тагове и пиксели: Използват се за записване на начина, по който сърфирате в Уебсайта.

Освен това, когато подавате или се опитвате да подадете поръчка, събираме информация като: име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, данни за плащане (включително номер на картата), имейл адрес и телефонен номер. Тази информация се нарича „Информация за поръчката".

В настоящата Политика за поверителност Личните данни представляват съвкупността от Информацията за устройството и Информацията за поръчката.

Как използваме вашите лични данни?

Информацията за поръчката се използва за следните цели:

обработка на поръчките, включително управление на плащанията, организиране на доставката, издаване на фактури, потвърждение на поръчката

комуникация с вас

защита на поръчките срещу измами или рискове

ако сте дали съгласие — изпращане на маркетингови и промоционални материали

Информацията за устройството се използва за следните цели:

идентифициране и предотвратяване на измами или рискове (особено въз основа на IP адреса)

оптимизиране на работата и производителността на Уебсайта (например анализ на поведението на посетителите)

С кого можем да споделяме данните?

Вашите лични данни могат да бъдат споделяни с трети страни, които ни предоставят услуги:

Нашият онлайн магазин се управлява от Shopify — тази платформа осигурява техническата основа за онлайн продажбите.

Чрез Google Analytics анализираме потребителското поведение. За повече информация относно политиката за поверителност на Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy

Отписване от услугата Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Кога можем да споделяме или прехвърляме вашите данни на трети страни?

При продажба, реорганизация или сливане на компанията (включително в етапа на преговори), ще ви уведомим по имейл или чрез Уебсайта.

При извършено престъпление или подадена жалба във връзка със съдържание, качено от вас.

При необходимост от защита на revonelle-labs.co, нашите партньори или други потребители.

При законово задължение или разпореждане на орган на власт.

Маркетинг

Както беше споменато по-горе, използваме Личните данни, за да ви информираме за продуктите и услугите, които може да ви интересуват. Ако искате да научите повече за начина на работа на целевия маркетинг, моля, посетете уебсайта на Алианса за дигитална реклама (Digital Advertising Alliance): http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Имате възможност да се откажете от този вид целеви маркетинг чрез следните връзки:

– Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads – Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous – Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Освен това можете да решите да не получавате целеви реклами чрез уебсайта на Алианса за дигитална реклама: http://optout.aboutads.info/

Моля, имайте предвид, че не променяме практиките си за събиране на данни, дори ако получим сигнал „НЕ МЕ СЛЕДИ" от вашия браузър.

ВАШИТЕ ПРАВА

Ако сте европейски резидент, имате право на достъп до личните данни, съхранявани за вас, и можете да поискате тяхното коригиране, актуализиране или изтриване. Ако желаете да упражните това право, моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт на уебсайта.

Освен това, ако сте европейски резидент, обработваме вашите данни с цел изпълнение на сключените с вас договори (например при подаване на поръчка на нашия уебсайт) или въз основа на нашите законни бизнес интереси, изброени по-горе. Моля, имайте предвид, че данните ви могат да бъдат прехвърлени извън Европейския съюз, включително в Канада и Съединените щати.

Съхранение на данни

Когато подадете поръчка чрез уебсайта, данните, свързани с поръчката, се съхраняват в нашата база данни, освен ако изрично не поискате тяхното изтриване.

Промени

Периодично може да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим например промени в нашите практики или по други оперативни, правни или регулаторни причини.

Правна информация

1. Политика за използване на бисквитки

Настоящата политика се отнася до бисквитките, използвани на уебсайта revonelle-labs.co.

2. Какво представляват бисквитките (cookies)?

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на крайното устройство на интернет потребителя. Бисквитката се инсталира от браузъра (напр. Internet Explorer, Chrome) по заявка на уеб сървър и не съдържа никакъв софтуер, вирус или шпионски програми, нито осъществява достъп до данните на твърдия диск на потребителя. Тези файлове позволяват разпознаването на устройството на потребителя и адаптирането на уебсайта към неговите индивидуални предпочитания.

3. Роля на бисквитките

Бисквитките позволяват разпознаването на устройството и правилното показване на уебсайта съобразно предпочитанията на потребителя. Целта на бисквитките е да осигурят приятно и сигурно сърфиране, както и пълен набор от услуги въз основа на онлайн поведението ви на уебсайта revonelle-labs.co. Чрез бисквитките revonelle-labs.co може да изготвя анонимни статистики, които не ви идентифицират лично, а се основават на поведението ви на уебсайта и интересите ви. Тези статистики помагат за подобряване на структурата и съдържанието на сайта, за да ви предоставяме по-подходяща информация и да гарантираме уеб сигурността.

4. Видове бисквитки, използвани на уебсайта revonelle-labs.co

Уебсайтът revonelle-labs.co използва два вида бисквитки: сесийни (session) и постоянни (persistent).

Сесийни бисквитки: временни файлове, които се инсталират на устройството по време на посещението и се изтриват автоматично при затваряне на браузъра.

Постоянни бисквитки: остават на устройството на потребителя за по-дълго време, според зададените параметри, или докато не бъдат изтрити ръчно.

5. Как използва revonelle-labs.co бисквитките?

При посещение на revonelle-labs.co на вашето устройство могат да бъдат инсталирани бисквитки за следните цели:

а. анализ на производителността на уебсайта б. управление на вашата регистрация (вход, бюлетин и др.) в. проследяване на потребителския профил г. геолокация за целите на целевата реклама

Както и за показване на персонализирано рекламно съдържание например във Facebook или Instagram.

6. Съдържат ли бисквитките лични данни?

Бисквитките не изискват лични данни и не идентифицират лично интернет потребителите. Личните данни, събирани чрез бисквитки, се използват само за улесняване на определени функции. Тези данни се съхраняват криптирано, така че неоторизирани лица не могат да получат достъп до тях.

7. Изтриване на бисквитките

Приложенията, използвани за достъп до интернет страници (например браузъри), по подразбиране запазват бисквитките на устройствата на потребителите. Можете обаче да промените тези настройки, за да блокирате автоматично инсталирането на бисквитки в браузъра си. Подробна информация за управлението на бисквитките можете да намерите в менюто за настройки на браузъра. Обръщаме ви внимание, че ограничаването на използването на бисквитки може да повлияе на функционирането и изгледа на уебсайта revonelle-labs.co.

8. Защо бисквитките са важни за работата на интернет?

Бисквитките играят ключова роля за ефективното функциониране на интернет, тъй като допринасят за удобното, персонализирано сърфиране въз основа на интереси, предпочитания и онлайн поведение. Блокирането или деактивирането на бисквитките може да направи определени уебсайтове неизползваеми или значително да влоши потребителското изживяване. Важно е да се отбележи, че деактивирането на бисквитките не означава, че повече няма да се показват реклами — те просто няма да бъдат персонализирани.

Бисквитките са важни поради следните причини:

а. Съдържание и услуги, адаптирани към вашите предпочитания — например категории продукти.

б. Предложения, съобразени с вашите интереси — запомняне на пароли (ако сте разрешили това).

в. Прилагане на филтри за защита на децата (семеен режим, функции за безопасно търсене).

г. Ограничаване на честотата на показване на реклами — например колко пъти виждате една и съща реклама.

д. Показване на подходящи реклами въз основа на вашите интереси.

е. Измерване, оптимизиране на производителността на уебсайта и записване на данни за посещаемостта — например статистики за трафика, разглеждани съдържания. Тази информация помага за непрекъснатото подобряване на уебсайта и осигуряване на по-добро потребителско изживяване.

9. Уеб сигурност и защита на данните на потребителите

Бисквитките не са вируси и не събират лични данни. Въпреки това бисквитките могат да бъдат използвани за злонамерени цели, например от шпионски програми (spyware). Тъй като съхраняват информация за предпочитанията и историята на сърфиране на потребителите, бисквитките могат да бъдат използвани и за шпионаж. Антишпионските програми разпознават бисквитките и ги маркират за изтриване по време на процеса на сканиране. Браузърите разполагат с вградени настройки за поверителност, които позволяват различни нива на приемане на бисквитки — например определяне на срок на валидност или автоматично изтриване при приключване на уеб сесията.

10. Други аспекти на сигурността, свързани с бисквитките

Тъй като всеки интернет потребител има право на защита на своята онлайн идентичност, важно е да сте наясно с потенциалните рискове за сигурността, произтичащи от използването на бисквитки. Тъй като тези файлове позволяват постоянен обмен на данни между браузъра и посетения уебсайт, такава информация може да бъде прихваната от неоторизирани лица или програми. Това може да се случи например когато браузърът се свързва към сървъра чрез незащитена, некриптирана мрежа (например обществен Wi-Fi). Други видове атаки, базирани на бисквитки, могат да произтичат и от неправилни конфигурации на сървърната страна на уебсайта. Ако даден уебсайт не изисква браузърът да използва само криптиран канал, нападателите могат да се възползват от тази уязвимост и да получат достъп до данните, съхранени в бисквитките. Затова е изключително важно да обръщате специално внимание на настройките за защита на личните ви данни онлайн.

11. Съвети за безопасно сърфиране с бисквитки

Предвид гъвкавостта на бисквитките и факта, че повечето от най-посещаваните уебсайтове ги използват, те са почти неизбежни. Блокирането на бисквитките може да попречи на достъпа до определени сайтове като YouTube, Gmail, Yahoo и др. Затова предлагаме следните съвети за безопасно сърфиране в интернет с бисквитки:

а. Персонализирайте настройките за бисквитки в браузъра си.

б. Ако сте единственият потребител на устройството, можете да зададете по-дълъг срок на валидност за бисквитките.

в. Ако устройството се използва от повече хора, помислете за изтриване на данните за сърфиране всеки път, когато затваряте браузъра.

г. Инсталирайте антишпионски програми и ги актуализирайте редовно.

д. Уверете се, че използваният браузър е винаги актуален, тъй като много атаки, базирани на бисквитки, произтичат от уязвимости в сигурността на стари версии на браузъри.

Всеки браузър предлага възможност за персонализиране на управлението на бисквитките.

За повече информация относно вашите права: https://kzp.bg/